Gwarancja 2 Lata – prosto i przejrzyście
W CHRISTMAS TREE chcemy, by Twoje święta mieniły się spokojem. Dlatego każdy produkt kupiony w naszym sklepie objęty jest 2‑letnią gwarancją producenta – dotyczy to choinek sztucznych oraz dekoracji świątecznych dostępnych w ofercie.
Co obejmuje gwarancja?
-
wady materiałowe i produkcyjne ujawnione w trakcie użytkowania,
-
prawo do bezpłatnej naprawy, wymiany na egzemplarz pełnowartościowy lub – gdy nie będzie to możliwe – zwrotu płatności.
Jeśli zamówienie dotrze z widocznymi wadami lub zostało uszkodzone w transporcie, możesz je odesłać – patrz Jak zgłosić reklamację.
Jak zgłosić reklamację? (3 kroki)
Krok 1 – przygotuj paczkę:
-
produkt oraz dowód zakupu (paragon lub faktura),
-
krótki opis wady / powodu reklamacji,
-
formularz reklamacyjny z zakładki „Reklamacje i Zwroty”.
Krok 2 – nadaj przesyłkę:
Wyślij do nas paczkę pocztą z potwierdzeniem odbioru. Uwaga: nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Krok 3 – zwrot kosztów i rozpatrzenie:
Po otrzymaniu i przyjęciu reklamacji zwracamy koszty odesłania towaru. Następnie niezwłocznie informujemy o decyzji (wymiana/zwrot środków).
Wymiana, zamiennik lub zwrot
Jeśli reklamowany produkt nie będzie dostępny, zaproponujemy zamiennik o porównywalnych parametrach albo dokonamy zwrotu pieniędzy – decyzja należy do Ciebie.
Zwrot bez podania przyczyny – 14 dni
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od doręczenia (zwrot konsumencki). Dołącz paragon/FV i krótki opis (np. „odstąpienie w 14 dni”). Reklamacja z tytułu gwarancji przysługuje przez 2 lata od zakupu.
Najczęstsze pytania (FAQ)
Czy mogę dodać lampki/dekoracje do reklamacji?
Do paczki dołącz tylko reklamowany produkt oraz dowód zakupu i formularz – dodatków nie trzeba odsyłać, jeśli nie są objęte zgłoszeniem. (wg ogólnej praktyki; po stronie sklepu wymagany jest dowód zakupu).
Jak wysłać uszkodzony produkt z dostawy?
Nadaj paczkę z potwierdzeniem odbioru. Po przyjęciu reklamacji zwrócimy koszt odesłania.
Co, jeśli nie mam paragonu?
Wystarczy faktura lub inny dowód zakupu. Paragon/FV ułatwia i przyspiesza proces.
Gdzie znajdę formularz?
W zakładce „Reklamacje i Zwroty” w serwisie.
Dane do kontaktu i wysyłki
CHRISTMAS TREE
ul. Polna 63, 63‑400 Wysocko Wielkie
Tel.: 795 73 73 73
(szczegóły i godziny kontaktu znajdziesz w zakładce Kontakt)
Dokumenty i przydatne linki
-
Regulamin sklepu – zamówienia, dostawa, zwroty.
-
Reklamacje i Zwroty – formularze i instrukcja.
-
Gwarancja 2 Lata – aktualna strona (ta, którą właśnie czytasz).